Maßnahmen Mitarbeiter bei Aggression und Gewalt

Bevor Sie beginnen

• Prüfen Sie, ob auf dem Arbeitsauftrag angegeben ist, dass ein erhöhtes Risiko auf Aggression besteht. 
• Schätzen Sie ein, wie hoch die Gefahr möglichen aggressiven Verhaltens oder Gewalt ist.

Während der Arbeit

• Halten Sie sich an die Verhaltensregeln.
• Hören Sie sich Beschwerden an.
• Erläutern Sie eventuelle Verfahren.
• Wenden Sie die Regeln aus dem eventuell absolvierten Seminar „Aggression und Gewalt“ an.

In einer Notsituation

• Stellen Sie die Tätigkeiten ein.
• Melden Sie den Vorfall unverzüglich Ihrem Vorgesetzten.
• Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei, wenn es sich um eine Straftat handelt.
• Sprechen Sie über den Vorfall, gegebenenfalls mit einer Vertrauensperson. 
• Wenn Sie persönlichen Schaden erlitten haben, beantragen Sie Rechtsbeistand, wenn Sie den Schaden bei dem Täter geltend machen möchten.