Maßnahmen Organisation bei Aggression und Gewalt

• Stellen Sie Verhaltensregeln für alle Mitarbeiter auf. 
• Erteilen Sie Mitarbeitern, die einem erhöhten Risiko auf verbale und physische Aggression und Gewalt ausgesetzt sind, Informationen, Anweisungen und Schulung, um mit Aggression und Gewalt umzugehen.
• Sorgen Sie für Betreuung und Begleitung im Falle einer Notsituation und weisen Sie die Mitarbeiter darauf hin.
• Halten Sie Vorfälle schriftlich fest.
• Begleiten Sie die weitere Abhandlung und die Anzeige bei der Polizei, wenn von einer strafbaren Handlung die Rede ist.
• Fördern Sie die Berichterstattung bei Vorfällen mit Aggression und Gewalt. 
• Verweisen Sie Mitarbeiter auf einen Rechtsbeistand, wenn es um persönliche Haftung geht.
• Sprechen Sie Kunden an, die Mitarbeiter aggressiv behandelt haben. 
• Machen Sie Schäden, die bei Aggression und Gewalt entstanden sind, geltend.